Devoluciones y reembolsos
La política de devolución es de 7 días naturales después de recibir la mercancía. Pasados los 7 días, lamentablemente no es posible solicitar un reembolso o cambio.
Para poder realizar la devolución, el producto no debe haber sido usado y debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, debe estar en su empaque original.
Para procesar la devolución, debe presentar el recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante. Contáctenos por correo electrónico para recibir más instrucciones o si tiene alguna duda.
En ciertos casos, solo se emitirán reembolsos parciales (cuando corresponda):
* Cualquier producto que no esté en su condición original, que esté dañado o le falten partes, siempre que esto no sea debido a un error de nuestra parte.
* Cualquier producto que sea devuelto después de 7 días de la entrega.
Reembolsos (cuando corresponda)
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido su mercancía. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
En caso de ser aprobado, procesaremos el reembolso. Automáticamente acreditaremos el monto en su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días.
Reembolso retrasado o no recibido (cuando corresponda)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea reflejado.
Después, comuníquese con su banco. Generalmente, existe un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ya realizó todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor, contáctenos a través del Menú Contáctenos.
Mercancías en oferta (cuando corresponda)
En caso de reembolso de mercancías en oferta, este se realizará con base en el precio correspondiente al momento de la compra.
Cambios (cuando corresponda)
Solo reemplazamos productos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico.
Envío
Usted será responsable de pagar el costo del envío para devolver el producto. No reembolsamos el costo del envío. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del mismo.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tome el envío de devolución puede variar.
Si va a enviar un producto de alto valor, considere contratar un servicio de envío con seguimiento o seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción del producto que envíe de vuelta.